A Loja Versatto valoriza a satisfação de seus clientes e, para assegurar uma experiência de compra positiva, estabelece a seguinte política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor Brasileiro:

1. Trocas:

• Troca por Tamanho ou Cor:
  • O cliente dispõe de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a troca por outro tamanho ou cor.
  • A troca será processada após o retorno do produto e a confirmação de que está em perfeitas condições.

2. Arrependimento:

• Direito de Arrependimento:
  • O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • O reembolso será efetuado após a devolução do item e a verificação de sua integridade.

3. Produto com Defeito:

• Identificação de Defeito:
  • O cliente tem até 30 dias, a partir do recebimento, para comunicar eventuais defeitos.
  • Após análise técnica e confirmação do defeito, oferecemos a opção de troca ou reembolso.

4. Produto Incompleto:

• Itens Faltantes:
  • Notifique-nos em até 48 horas após o recebimento caso o pedido esteja incompleto.
  • Providenciaremos o envio dos itens faltantes sem custos adicionais.

5. Dano no Transporte:

• Produto Danificado:
  • Em caso de danos causados pelo transporte, fotografe o produto e entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
  • Após avaliação, realizaremos o reenvio do produto ou o reembolso correspondente.

6. Produto Incorreto:

• Recebimento de Produto Errado:
  • Comunique-nos em até 7 dias após o recebimento caso tenha recebido um produto diferente do solicitado.
  • Efetuaremos a substituição pelo item correto sem custos adicionais.

7. Produto Não Entregue:

• Atraso na Entrega:
  • Se o produto não for entregue no prazo estimado, entre em contato para que possamos investigar.
  • Dependendo do caso, ofereceremos o reenvio ou o reembolso do valor pago.

8. Cancelamento de Pedido:

• Solicitação de Cancelamento:
  • O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido em até 24 horas após a realização da compra.
  • Após esse período, o pedido será processado e não será possível efetuar o cancelamento.

Prazos para Processamento:

• Análise de Devolução/Troca:

  • Até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

• Reembolso:

  • Será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução ou troca.

Todas as solicitações devem ser encaminhadas através do nosso canal de atendimento ao cliente. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir sua satisfação.